www.bank-ombudsman.kz
office@bank-ombudsman.kz
+7 (727) 261-22-16
+7 (708) 983-30-16
+7 (727) 983-30-16

Финансовые мошенники: будьте бдительны! Советы от Fingramota.kz

В Национальный Банк Казахстана поступают жалобы граждан на новый вид мошенничества в Сети, когда злоумышленники за небольшие деньги якобы списывают долги по банковским кредитам и микрозаймам. «Долой кредитное рабство» – с таким рекламным лозунгом они активно продвигают свои услуги в популярных соцсетях и мессенджерах. В сообщениях они публикуют положительные отзывы клиентов и даже перечисляют аккаунты подставных клиентов, которым они якобы помогли. Не верьте мошенникам, они получат деньги и сразу же скроются, а их гарантии превратятся в пыль... 

Способов мошенничества сегодня множество. В прошлом году, к примеру, финансовые мошенники под прикрытием посреднических фирм предлагали казахстанцам оформить кредит в банке и передать этим фирмам часть полученных средств. Взамен они обещали погасить задолженность перед банком вместо заемщиков. Итог у этих историй был печальный – мошенники исчезали с полученными деньгами.

Нужно помнить, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Национальный Банк Казахстана, который вообще не выдает кредиты физлицам, Ассоциация финансистов Казахстана, банки второго уровня не работают через посредников по выдаче или погашению кредитов. Кредитные отношения с банком регулируются законом «О банках и банковской деятельности» и договором, который подписывается непосредственно между финансовым институтом и заемщиком.

Напомним также распространенные в Казахстане случаи финансового мошенничества и простые правила поведения, которые помогут обезопасить ваши деньги.

Пример. Лжепокупатели звонят своим жертвам, заявляя, что хотят купить товар и готовы внести предоплату. При этом мошенники, представляясь бухгалтерами или директорами фирм, просят указать ряд реквизитов: ИИН, номер телефона, к которому привязана карта, номер банковской карты, номер текущего или сберегательного счета. Когда продавец указывает реквизиты, они просят продиктовать код из SMS-сообщения, отправленного на номер жертвы якобы для активации перевода денег. После получения кода мошенники меняют номер телефона в интернет-банкинге клиента и выводят деньги со счетов.

 Особенно это актуально при продажах на торговых интернет-площадках, где никто не контролирует взаимоотношения продавца и покупателя. Поэтому при совершении любых операций на таких ресурсах необходимо помнить несколько основных правил:

1. Ни при каких обстоятельствах не отправляйте незнакомым людям ваши персональные данные, включая копии документов, удостоверяющих личность;
2. Никогда не передавайте и не публикуйте (в том числе в социальных сетях) реквизиты платёжной карты: 16-значный номер, имя держателя, срок действия, CVV/CVC-код (трехзначный номер на тыльной стороне карты);
3. Никому не сообщайте SMS-коды для авторизации и подтверждения операций, в том числе сотрудникам банка;
4. Не передавайте свои банковские карты третьим лицам (даже родственникам), в том числе для проведения платежей в кафе и ресторанах;
5. В случае утери карты сразу же блокируйте ее и приостанавливайте все операции, позвонив на горячую линию банка, также желательно посетить отделение банка в кротчайшие сроки с целью блокировки счетов;
6. Сотрудники банков никогда не звонят первыми клиенту с требованием предоставить данные по карте, либо полученные SMS. Любое общение по данным вопросам инициируется исключительно клиентом;
8. Если вы совершаете платежи и покупки с использованием банковской карты через Интернет, не открывайте подозрительную почту и не переходите по неизвестным ссылкам. В них может содержаться вирус, способный дистанционно передать мошенникам информацию с вашего компьютера;
9. Подключите за символическую ежемесячную плату услугу мобильного банка, чтобы  на ваш мобильный телефон приходила информация по всем изменениям счета и совершенным транзакциям. Таким образом, вы сможете оперативно отследить подозрительные операции по вашей карте.
 

Пример. Вы потеряли или, что хуже, у вас украли мобильный телефон. Мошенники могут снять деньги, либо совершить оплату с Ваших счетов путем регистрации в интернет-банкинге по номеру украденного телефона или попросту зайти в уже установленный мобильный банкинг или мобильное приложение.

В таком случае необходимо сразу же:

  1. В первую очередь необходимо заблокировать свои счета, обратившись в
    call-центр банка или ближайшее отделение банка, а также через Интернет-банкинг;
  2. Параллельно необходимо заблокировать номер украденного телефона через мобильного оператора;

Пример. Появляется новый вид мошенничества, когда потенциальной жертве звонят липовые сотрудники банка, заявляя, что обнаружили подозрительные операции по Вашей карте и с целью их предотвращения просят указать ряд реквизитов: ИИН, номер телефона, к которому привязана карта, номер банковской карты, номер текущего или сберегательного счета. Когда жертва указывает реквизиты, они просят продиктовать код из SMS-сообщения, отправленного на номер жертвы, или набрать его в тоновом режиме на телефоне якобы для блокирования перевода денег. После получения кода мошенники меняют номер телефона в интернет-банкинге клиента и выводят деньги со счетов.

Что же делать в такой ситуации? Повесьте трубку и позвоните несколько раз в банк, который Вас обслуживает, для уточнения информации с мобильного телефона, а еще лучше посетите ближайшее отделение обслуживающего Вас банка и напишите заявление о попытках совершения атак на Ваши счета.

Пример. Злоумышленники создали клон популярного интернет-магазина, сайта банка либо социальной сети с целью получения реквизитов Ваших платежных карт, так называемый фишинговый сайт. И распространяют ссылки на него через имеющуюся базу почтовых адресов, в числе которых может оказаться и Ваш адрес.

Чтобы знать, как бороться с фишинговыми сайтами, необходимо иметь минимальные знания об Интернете, его использовании и методах защиты информации. Чтобы не попасть на уловки, помните несколько правил: нигде не указывайте Ваши персональные данные; обращайте внимание на оформление сайта; проверяйте правильность ссылки в адресной строке; пользуйтесь защищенным соединением https; фильтруйте подозрительные письма; не пользуйтесь открытыми точками доступа wi-fi для входа в банковские аккаунты. Пример №5. Лжепродавцы размещают объявление о продаже недвижимости, либо транспортных средств по заниженной цене. При этом мошенники, представляясь работником иностранной фирмы, рассказывают о том, что срочно уехали из Казахстана по работе и просят отправить денежные средства посредством быстрых переводов на имя своего родственника для подтверждения платежеспособности. Когда покупатель осуществляет перевод, они просят продиктовать реквизиты перевода якобы для его проверки. После получения реквизитов мошенники осуществляют выплату перевода на свое имя.

  1. Вас должна насторожить слишком низкая цена на товар;
  2. Никогда не отправляйте предоплату, не проверив продавца и товар;
  3. Никому не сообщайте Ваши конфиденциальные данные: паспортные данные, реквизиты перевода (особенно секретный код перевода).

Соблюдение этих простых, но эффективных правил позволит уберечь ваши средства от коварных мошенников. Кстати, наиболее актуальны эти правила для пожилых людей. Обязательно расскажите о них своим родным и близким, чтобы они никогда не попались на удочку мошенников. Берегите свои персональные данные, в случае обнаружения их пропажи – немедленно блокируйте счета, номера телефонов, привязанные к ним, и обращайтесь в правоохранительные органы.

Есть регламент действий сотрудников банков, в соответствии с которым сотрудники банков никогда не звонят первыми клиенту с требованием предоставить данные по карте, либо полученные SMS. Любое общение по данным вопросам инициируется исключительно клиентом. Друзья, будьте бдительны и соблюдайте осторожность!

Повышайте свою финансовую грамотность вместе с www.fingramota.kz.

Кредиты  ON-LINE

Как известно данный вид кредитования стал очень популярен в последнее время.  По этой причине  в последнее время  возросло количество обращений по данной категории займов. Давайте попробуем разобраться в причинах роста популярности этого  вида кредитования и условиях возникновения разногласий заемщика и кредитора?

Во-первых, данный вид кредитования очень удобен многим домоседам-потребителям финансовых услуг, ведь получить кредит можно не выходя из дома: взял 30 тысяч тенге на 10  дней, дождался заработной платы и погасил кредит с процентами за 10 дней. И все вроде бы здорово и замечательно, при условии, что вы точно знаете, что погасите кредит.

Во-вторых, за годы активного кредитования многие граждане нашей страны «подпортили» свои кредитные истории и не подходят под условия кредитования банков и микрофинансовых организаций, подпадая  под «жесткие» условия скоринга.

В-третьих, не редко онлайн кредиты берутся для погашения другого кредита, что дает только временный эффект.

В четвертых, если у заемщика нет иных источников погашения просроченных  займов, то его непременно ждет просрочка по выплате и онлайн кредита… И относительно небольшой заем в размере 20 – 30 тысяч тенге может быстро превратиться  в сотни тысяч.

И вот тут начинается самое интересно! Как такового уполномоченного органа, регулирующего деятельность  онлайн компаний нет, жаловаться не кому, заемщик остается один на один со своей проблемой. 

Поэтому, в целях  регулирования онлайн кредитования, уполномоченный орган  в июле 2018 года внес изменения и дополнения в Гражданский кодекс РК. В частности, он был дополнен статьей 725-1 «Особенности договора займа, заключаемого с заемщиком - физическим лицом».

Данная статья устанавливает требование к самому займу, его оформлению и содержанию договора займа. Законодатель четко определил, что в случае нарушения установленных норм, такой заем можно будет признать ничтожным.

Основные моменты, на которые необходимо обратить внимание:

  • годовая эффективная ставка вознаграждения по договору займа не может превышать ста процентов от суммы выданного займа, в том числе в случае изменения срока возврата займа
  • размер неустойки (штрафа, пени) за нарушение обязательства по возврату суммы займа и (или) уплате вознаграждения по договору займа не может превышать 0,5 процента от суммы неисполненного обязательства за каждый день просрочки, но не более десяти процентов от суммы выданного займа в год
  • все платежи заемщика по договору займа, включая сумму вознаграждения, неустойки (штрафа, пени), комиссий и иных платежей, предусмотренных договором займа, за исключением предмета займа, в совокупности не могут превышать сумму выданного займа за весь период действия договора займа.
  • в случае выявления нарушений со стороны онлайн кредитора, вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав и законных интересов.

Как  показывает наш небольшой обзор, законодательно не предусмотрено досудебное урегулирование разногласий, которые неизбежно возникнут у заемщика и он-лайн кредитора потому, что деятельность этих субъектов рынка не регулируется центральным банком.

Поэтому в случае, если вам предлагают услуги онлайн  кредитования, необходимо объективно взвесить свои возможности по возврату займа, так как все риски    возлагаются  на самого заемщика и не забывать, что деятельность  компаний по онлайн кредитованию пока  не регулируется государством.

Автор: Советник банковского омбудсмана Ибрагимов Р.Ф.

ФИНАНСОВАЯ ГРАМОТНОСТЬ

Время денег

Многих проблем в отношениях с финансовыми институтами можно было бы избежать, будь люди более внимательны к тем документам, которые подписывают, и в целом - более просвещенные в этих вопросах. Это подтверждает практика казахстанского финансового сектора. Конечно, современный уровень подкованности потребителей финуслуг уже не сопоставим с тем зачаточным, что был лет 20 назад. Но по мере развития рынка, нарастает необходимость непрерывного повышения финансовой осведомленности казахстанцев. Как при такой динамике финрынка не попасть впросак и соблюсти свой интерес?

  Практическим финансовым консультантом для потребителей сегодня становятся программы повышения финграмотности, которые реализуются Национальным Банком Казахстана в масштабах страны. В целях просвещения задействованы все доступные каналы: интернет, мобильная связь, мессенджер «НБК online», сайт НБРК, Общественная приемная финрегулятора, горячие линии, банковский омбудсман, не говоря уже о классике информирования – газетах, журналах, радио, телевидении, электронных СМИ. Курирует эту работу Департамент защиты прав потребителей финансовых услуг НБРК. Поговорим об этой работе подразделения с его руководителем Александром ТЕРЕНТЬЕВЫМ.

 

– Александр Леонидович, вот только на днях одна из наших читательниц посетовала: «Купила пылесос в кредит, он месяц поработал и сломался. Поэтому банку кредит платить не буду». Как вам ситуация?

 

– Неумение оценить свои риски - первопричина бед, которые возникают у заемщиков. Нередко в обоснование отказа от платежа люди приводят довод, о том, что не допоняли или не дочитали договор, которые подписали. А ведь финансовые документы мало просто читать, их надо внимательно изучать.

  В общем-то с этих двух простых вещей – соблюдение финансовой дисциплины и внимательное изучение документов – начинается финансовая грамотность. Именно они должны стать правилом по умолчанию в отношениях с финансовыми институтами. Ведь можно сколь угодно долго и креативно рассказывать про банковские сервисы, услуги, страховые полисы и аннуитеты, но если не заложены основы финансовой дисциплины и азбуки, проблемы будут возникать вновь и вновь. И Нацбанк понимает, что эти привычки должны прививаться еще до того, как человек становится активным получателем финансовых услуг.

    Мировая практика показывает, что именно эти базовые правила позволяют выстраивать на рынке финансовых услуг цивилизованные отношения. Именно поэтому программы финансовой грамотности, реализуемые при поддержке Нацбанка, направлены на разные целевые аудитории от школьников до пенсионеров и формируют квалифицированное общество потребителей финансовых услуг. Такой сегментированный подход, различные формы подачи, разные уровни сложности материала, а также большое число каналов связи позволяют охватить как можно большее число людей.

 

Другое дело, что пока «достучаться» можно лишь до тех, кто сам хочет все узнать об этом сегменте услуг, или до тех, кто уже попал в неприятность. Например, ипотечников, валютных заемщиков, на помощь которым пришло государство... 

 

  – Всем ясны первопричины их проблем: тогда рынок Казахстана только начал развиваться, и люди в силу отсутствия необходимых знаний и навыков в области персональных финансов принимали непродуманные решения. При этом банки не вели достаточной разъяснительной работы, а законодательство не учитывало эти риски. Поэтому, проанализировав первопричины сложившейся ситуации, в рамках Антикризисного плана действий правительства и Национального Банка по обеспечению экономической и социальной стабильности была принята Программа по повышению финансовой грамотности населения.  

  При этом защита интересов потребителей финансовых услуг стала одной из  ключевых функций финансового регулятора. Эта опция предусматривает широкий финансовый ликбез - как один из элементов защиты прав.

  Ежегодно Национальный Банк получает тысячи обращений, жалоб, заявлений от казахстанцев, что позволяет нам анализировать ситуацию в различных сегментах финансового рынка, понимать, где возникает риск системных проблем во взаимоотношениях финансовых институтов и их клиентов. Естественно, это позволяет, с одной стороны, вести превентивную работу, корректировать нормативную базу (ведь только практика наиболее четко выявляет недочеты), а с другой стороны, корректировать программы финансовой грамотности, своевременно реагировать на возникающие вопросы. 

 

–   Нередко спикерами по самым злободневным темам финансовой грамоты выступают настоящие профи -  высококлассные специалисты, но…

 

– … люди не понимают их язык? Мы хорошо знаем об этой проблеме, поэтому решили, что над проектами финансового всеобуча должны работать не только финансисты, но и представители творческих профессией – журналисты, писатели, художники, режиссеры, артисты. Наша задача - донести сложные темы простым доступным языком – точнее языками: публикации в СМИ, в соцсетях, TV-передачи ведутся на государственном и русском языках. Если это телепрограммы, то они идут, как правило, в удобное для широкой аудитории время. Передачи в игровой форме, или такие приемы, как квест, привлекают зрителей – в основном, конечно молодых – своей подачей.  

 

– Например?

 

– Отличный пример просветительской, познавательной и в то же время игровой подачи материала – цикл передач «MoneyTime» на телеканале «Астана». На сегодня вышли уже 80 оригинальных выпусков на государственном и русском языках, посвященные таким актуальным темам, как защита прав потребителя финансовых услуг, банковские услуги, программа «7-20-25», взаимоотношения с коллекторами, проблема со страховкой, ипотека и другое.

  Авторы цикла выбрали жанр теле-миниатюр. Профессиональными актерами разыгрываются сюжеты, взятые из жизни. Всего за 15 минут герои передачи исследуют тему досконально, привлекая реальных специалистов финансового рынка, и совместно находят решения самых сложных проблем.

   Все диалоги, комментарии доступны для понимания, смотрятся легко и хорошо запоминаются. Очень важно, что специалисты не просто разъясняют ту или иную тему, но и делают расчеты, оперируя реальными цифрами. Важнейшая мысль, которая проходит красной линией через весь проект: в финансовых вопросах прежде, чем принять какое-то решение, очень важно обдумать и взвесить свои планы со своими возможностями. А если случилась неприятность, не надо прятаться – надо идти на контакт. В помощь гражданам не только специалисты нашего Департамента, но и омбудсмен, финансовые консультанты, менеджеры банков, которые обязательно помогут найти выход из сложного положения.  

  В программе используется также текстовая информация, видеоряд, непременно идет закрепление темы, а в конце передачи звучат резюмирующие советы, рекомендации. При этом программу можно посмотреть в любое удобное время на сайте канала, в Ютубе.

 

– MoneyTime – это программа для тех, кто уже взаимодействует с финансовыми институтами. А чем заинтересовать молодежную аудиторию?

 

– Создатели программы, можно сказать, ушли в отрыв, предложив «аудитории 16+» познавательно-развлекательную программу #ТенгеманияNext. Студия программы выстроена в стиле коворкинга – свободного яркого пространства, предназначенного для реализации всевозможных проектов. Здесь технические спецэффекты, молодежные приемы, юмор и сленг.

  Но ключевая тема #ТенгеманияNext – финансы, мозговой штурм задачи и ее решение в стиле, свойственном молодежи, – креативно, динамично, легко, без надрыва. У этого поколения Z уже другое мышление. И хайпануть по-взрослому, это то, что удается участникам проекта всего за 15 минут. Стоит присмотреться к ним и тем, кому далеко за 16. У поколения Z есть, что перенять.

 

- Какие еще проекты реализует регулятор по финансовой грамотности?

 

 - Национальным Банком Казахстана ведется планомерная работа в данном направлении. Помимо программ, о которых я рассказал, мы выпускаем приложения в популярных детских газетах «Улан» и «Дружные ребята», а также молодежном журнале «Ойла»,  проводим лекции по повышению финансовой грамотности во всех регионах Казахстана. В рамках повышения финансовой грамотности населения функционирует обучающий сайт www.fingramota.kz.

Мы используем все имеющиеся каналы коммуникаций, Fingramota.kz в том числе представлена в социальных сетях – в Фейсбуке, Инстаграме. Также мы выпускаем анимационные ролики на финансовую тему.

В текущем году при Национальном Банке создан Экспертный совет по повышению финансовой грамотности населения, в который вошли, помимо представителей МОНа, также представители АФК и участники финансового рынка.

Главная задача, которую будет решать Экспертный совет, - разработка программы повышения финансовой грамотности населения.

Национальный Банк Казахстана таким образом выступает координационной площадкой как для работы Экспертного совета, так и для всей проводимой работы по повышению финансовой грамотности населения в Казахстане.

Повышение финансовой грамотности населения должно быть  возведено на государственный уровень и стать одним из приоритетов государственных политик.

Грамотный потребитель финансовых услуг лучше защищен от мошенничества. И начинать обучать основам финансовой грамотности надо с детства, к примеру, ввести финансовую грамотность в качестве факультатива или отдельного предмета в школах.

Источник: «Деловой Казахстан»

Если к вам пришел коллектор

При первом контакте с должником коллекторское агентство должно сообщить должнику следующую информацию о:

1) наименовании коллекторского агентства и номере учетной регистрации в реестре коллекторских агентств;

2) месте нахождения коллекторского агентства;

3) фамилии, имени, отчестве (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) и должности лица, которое осуществляет взаимодействие с должником;

4)   наименовании кредитора;

5) передаче кредитором задолженности в работу коллекторскому агентству;

6) структуре задолженности, остатке просроченных и текущих сумм основного долга, вознаграждения, комиссий, неустойки (штрафа, пени), предусмотренных договором банковского займа или договором о предоставлении микрокредита;

7) ответственности и иных обязательствах должника, предусмотренных договором банковского займа или договором о предоставлении микрокредита, законами Республики Казахстан, а также последствиях неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных договором банковского займа или договором о предоставлении микрокредита.

Так же закон определил временные рамки в которых коллектор может осуществлять взаимодействие с должником как при личной встрече, так и по телефону. Так коллекторское агентство обязано взаимодействовать с должником:

 1) с 08.00 до 21.00 часов в будние дни по времени места жительства либо места нахождения должника, либо места регистрации должника.

2) не более трех раз в неделю и не более одного раза в период с 8.00 до 21.00 часов в будние дни при личном контакте по инициативе коллекторского агентства по месту жительства или месту нахождения, или месту регистрации должника, или в помещении коллекторского агентства (филиала, представительства) по месту его нахождения;

3) не более трех раз в период с 8.00 до 21.00 часов в будние дни посредством телефонных переговоров по инициативе коллекторского агентства.

Коллекторское агентство по требованию должника обязано представить информацию и копии документов, подтверждающих полномочия коллекторского агентства по осуществлению коллекторской деятельности в отношении задолженности, за исключением информации, относящейся к коммерческой или иной охраняемой законами Республики Казахстан тайне, а так же не более одного раза в месяц по обращению должника и (или) его представителя в течение десяти рабочих дней со дня получения обращения безвозмездно представлять в письменной форме сведения об остатке просроченных и текущих сумм основного долга, вознаграждения, неустойки (штрафа, пени) по приобретенным правам (требованиям);

Разрешена фиксация процесса взаимодействия с помощью средств аудио- или видеотехники в помещениях коллекторского агентства (филиала, представительства) по месту его нахождения.

При взаимодействии с должником и (или) его представителем, и (или) третьим лицом коллекторскому агентству запрещается осуществлять следующие недобросовестные действия:

1) использовать иные способы взаимодействия с должником и (или) его представителем, и (или) третьим лицом, не предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи;

2) нарушать требования по временным рамкам взаимодействия с должником;

3) распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, либо разглашать сведения, которые могут причинить имущественный вред интересам данных лиц;

4) совершать противоправные действия, посягающие на права и свободы лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, ставящие под угрозу их жизнь и здоровье, а также повлекшие причинение данному лицу имущественного и иного вреда;

5) оказывать давление путем угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника и (или) его представителя, и (или) третьих лиц, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа, принуждающее должника к выполнению обязательств по договору банковского займа или договору о предоставлении микрокредита;

6) вводить лицо, с которым взаимодействует коллекторское агентство, в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности;

7) принимать деньги (в наличной или безналичной форме), а также иное имущество в счет погашения задолженности;

8) требовать погашения задолженности иным имуществом, кроме денег;

9) разглашать коммерческую или иную охраняемую законами Республики Казахстан тайну, полученную от кредитора и (или) его представителя, и (или) третьих лиц, за исключением случаев, предусмотренных законами Республики Казахстан.

Закон так же наделят должника правом обратиться в коллекторское агентство с письменным заявлением, содержащим сведения о причинах возникновения задолженности, доходах и других подтвержденных обстоятельствах (фактах), которые обуславливают их (его) ходатайство об изменении условий договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита.

В период осуществления коллекторской деятельности в отношении должника кредитор не вправе:

1) обращаться с иском в суд о взыскании его задолженности;

2) требовать выплаты вознаграждения, начисленного в период нахождения задолженности в работе у коллекторского агентства, а также начислять в указанный период неустойку (штраф, пеню) за несвоевременное погашение основного долга и вознаграждения.

При этом закон возлагает на должника и (или) его представитель ряд обязанностей:

1) извещать коллекторское агентство об изменении своего места жительства (юридический адрес), о перемене имени, отчества (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), фамилии, замене документов, удостоверяющих личность (в случае истечения срока, утраты), об изменении контактной информации, используемой для связи с ними (ним), и способа связи и взаимодействия коллекторского агентства с ними (ним);

2) по запросу коллекторского агентства раскрывать достоверную информацию об уровне доходов и расходов, месте жительства (юридический адрес), наличии имущества, на которое в соответствии с законодательством Республики Казахстан может быть обращено взыскание для погашения задолженности;

3) осуществлять взаимодействие по урегулированию задолженности с коллекторским агентством в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона;

4) в течение пятнадцати рабочих дней рассмотреть предложенные кредитором условия погашения задолженности и сообщить коллекторскому агентству либо кредитору условия, подходящие для должника.

Действия (бездействие) кредитора либо коллекторского агентства по вопросу досудебного порядка урегулирования задолженности могут быть обжалованы должником и (или) его представителем в уполномоченный орган в лице Национального Банка Республики Казахстан, а по уступленному третьему лицу праву требования, так и к банковскому омбудсману или через судебные инстанции.

Настоящий Закон вводится в действие по истечении двадцати одного календарного дня после дня его первого официального опубликования, то есть с 01 июня 2017 года и распространяется на отношения, возникшие до введения данных законов в действие.

Автор: Советник банковского омбудсмана Ибрагимов Р.Ф.

Исполнительная надпись….как быть?

В последнее время в офис Банковского омбудсмана стали часто поступать обращения от заемщиков банков, МФО и онлайн компаний по кредитованию с вопросами по исполнительному производству, возбужденному на основании исполнительных надписей нотариусов.

Для начала нужно понимать, что согласно Правилу совершения нотариальных действий - исполнительная надпись представляет собой распоряжение нотариуса о взыскании с должника причитающейся взыскателю определенной денежной суммы или истребования движимого имущества.

Право на совершение исполнительной надписи закреплено за нотариусами главой 14-1 Закона РК «О нотариате». При этом есть ряд моментов на которые заемщик-должник должен обратить внимание:

Согласно ст. 92-6 «После совершения исполнительной надписи или вынесения соответствующего постановления нотариус не позднее следующего рабочего дня вручает или направляет их копию должнику по адресу электронной почты или по известному месту жительства (нахождения) или регистрации должника с использованием средств связи, обеспечивающих фиксирование доставки».

При этом согласно п.2 указанной выше статьи, должник вправе в течение десяти рабочих дней со дня получения копии исполнительной надписи или соответствующего постановления направить нотариусу, совершившему исполнительную надпись или вынесшему соответствующее постановление, возражения против заявленного требования в письменном виде с уведомлением.

К сожалению или к счастью заемщиков, нотариусы очень часто нарушают эту норму закона, а заемщик узнает о ее наличии, только после возбуждения исполнительного производства судебными исполнителями. Несвоевременное или ненадлежащее уведомление заемщика, как раз и дает заемщику право на отмену исполнительной надписи после того, как заемщику стало известно о ней.

Для этого необходимо письменно обратиться к нотариусу с заявлением о несогласии с исполнительной надписью или направить заявление по средствам почты с уведомлением. Нотариус, в течение 3-х рабочих дней с момента получения заявления обязан вынести постановление об отмене исполнительной надписи. После получения данного постановления об отмене, при наличии возбужденного исполнительного производства, копию постановления необходимо предоставить судебному исполнителю вместе с заявлением о прекращении исполнительного производства.

Также хочу отметить, что согласно последних изменений и дополнений в Закон РК «О нотариате» - на основании исполнительной надписи не производится взыскание неустоек (пеней), процентов, если таковые причитаются, т.е. кредитор имеет право на взыскание только основного долга. 

Автор: Советник банковского омбудсмана Ибрагимов Р.Ф.

Схема рефинансирования
Национальный Банк Казахстана
Первое кредитное бюро
Страховой Омбудсман
Ассоциация Финансистов Казахстана