Мониторинг и анализ обращений населения в ноябре т.г. в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка показал, что основные вопросы, поступившие через call-центр и мобильное приложение «Fingramota Online», касались темы нового порядка досудебного регулирования просроченной задолженности. Также граждане активно задавали вопросы по взаимодействию с банками, микрофинансовыми организациями и коллекторскими агентствами.

В целях повышения доступности и полноты информации для населения о деятельности финансового регулятора, финансовых организаций, регулируемых субъектов и государственных услугах в Агентстве с 24 мая 2021 года функционирует call-центр по номеру: +7 727 237 1000.

Посредством call – центра потребители финансовых услуг могут получить консультации по вопросам защиты своих прав и интересов, разъяснений норм действующего законодательства. Также с помощью call – центра стало возможным оперативно решать вопросы неотложного характера напрямую с финансовыми и иными организациями.  За ноябрь в call – центр Агентства поступило 1682 звонка от граждан. Всего с момента его запуска обработано свыше 5,7 тыс. звонков.

В целях оперативного взаимодействия и укрепления обратной связи населения с финансовым регулятором в Агентстве, с 25 июня 2020 года, функционирует мобильное приложение «Fingramota Online». В ноябре посредством данного мессенджера обработано более 100 вопросов пользователей, всего с момента запуска поступило свыше 5 тыс. вопросов.

         В письменном заявлении необходимо раскрыть сведения о причинах возникновения задолженности, других подтвержденных обстоятельствах (фактах), которые обуславливают ходатайство об изменении условий договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита, а также предоставить достоверную информацию об образовании, уровне доходов и расходов, о составе (членах) семьи, месте жительства, наличии имущества, иных сведений, необходимых кредитору для рассмотрения заявления и определения достаточности собственных средств должника для исполнения обязательств по договору банковского займа или договору о предоставлении микрокредита.

         Коллекторское агентство в течение 10 календарных дней после получения заявления обязано направить его кредитору.

         Кредитор в течение 15 календарных дней после дня получения письменного заявления должника рассматривает предложенные условия изменения договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита и в письменной форме сообщает коллекторскому агентству о (об):

- согласии с предложенными изменениями в договор банковского займа или договор о предоставлении микрокредита;

- своих предложениях по изменению условий договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита;

- отказе в изменении условий договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита с указанием мотивированного обоснования причин такого отказа.

         Коллекторское агентство в течение 10 календарных дней после получения решения, принятого кредитором, информирует о нем должника.

 

Вопрос: В каких случаях страховщик вправе полностью или частично отказать в страховой выплате в рамках обязательного страхования гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств?

Ответ: Основания освобождения страховщика от осуществления страховой выплаты регламентированы статьей 29 Закона Республики Казахстан «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Закон).

Страховщик вправе полностью или частично отказать в страховой выплате, если страховой случай произошел вследствие:

1) умышленных действий выгодоприобретателя, направленных на возникновение страхового случая либо способствующих его наступлению, за исключением действий, совершенных в состоянии необходимой обороны и крайней необходимости;

2) действий выгодоприобретателя, признанных в порядке, установленном законодательными актами Республики Казахстан, умышленными уголовными или административными правонарушениями, находящимися в причинной связи со страховым случаем.

Основанием для отказа страховщика в осуществлении страховой выплаты может быть также следующее:

1) получение выгодоприобретателем соответствующего возмещения убытка от лица, виновного в причинении убытка;

2) использование страхователем (застрахованным) транспортного средства в соревнованиях, испытаниях или при обучении вождению в специально предназначенных для этого местах;

3) причинение вреда при погрузке или разгрузке транспортного средства;

4) причинение вреда имуществу потерпевшего в виде денег, ценных бумаг, золота, изделий из серебра, драгоценностей, украшений, произведений искусства или других ценностей;

5) нарушение потерпевшим требований части третьей пункта 3 статьи 22 настоящего Закона.

При наличии оснований для отказа в осуществлении страховой выплаты страховщик обязан в течение семи рабочих дней со дня получения заявления и всех документов, предусмотренных пунктом 2 статьи 25 настоящего Закона, направить заявителю соответствующее решение о полном или частичном отказе в страховой выплате в письменной форме с мотивированным обоснованием причин отказа.

Страховщик освобождается от осуществления страховой выплаты, если страховой случай наступил вследствие:

1) воздействия ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения;

2)военных действий;

3) гражданской войны, народных волнений всякого рода, массовых беспорядков или забастовок.

Страховая выплата не осуществляется за поврежденное транспортное средство, указанное в страховом полисе.

Страховщик не вправе отказать в страховой выплате по основаниям, не предусмотренным статьей 29 Закона.

 

Вопрос: Ребенок скачал какую-то игру на мой смартфон, которая периодически запрашивает доступ к геоданным. Я переживаю, ведь на моем телефоне установлено мобильное банковские приложения. Есть ли какие-то способы мошенничества через подобные игры, приложения, как мошенники могут ими воспользоваться?

Ответ: Существуют «умные» приложения, которые могут собирать геоданные и иные персональные сведения и таким образом следить за вашими действиями. Опять-таки дети, сами того не осознавая, могут скачать такие приложения на свой или родительский телефон, как в вашем случае. Эти «сборщики» конфиденциальной информации позволяют с легкостью выяснить, где вы живете, работаете, где учится ваш ребенок, где проводите больше времени, отдыхаете, что обычно покупаете онлайн и многое другое. Таким образом, злоумышленникам не составит труда узнать ваши интересы и увлечения ваших детей. А некоторые приложения еще и предоставляют доступ кибермошенникам в почтовые сервисы, социальные сети, что очень опасно. Поэтому будьте бдительны перед установкой различных приложений на свой гаджет.  

Лучше отключить функцию геолокации сразу для всех приложений, а сомнительные и вовсе удалить. Отключите также сведения о местоположении на фотографиях, в приложениях и при публикации постов в социальных сетях.  Узнать, что приложение отслеживает местоположение, не так уж и трудно. Проверить это можно в настройках телефона. В IOS нужно зайти в раздел «Настройки», далее «Конфиденциальность» и в «Службы геолокации». В Android нужно открыть «Настройки» и далее зайти в разделы «Местоположение» и «Доступ приложений к геоданным».