Банк омбудсманы  уақытша, короноравирус пандемиясына байланысты жәңе төтенше жағдай аяқталғанша азаматтарды  қабылдау қызметін тоқтатады.
Өтініштерді  электронды түрде  және банк омбудсманының сайты арқылы қабылдау тәртібі өзгерілмейді.
Ипотекалық несиелердің  келісім-шарттарінан туындаған сотқа дейінгі келіспеушіліктерге кеңес беру қізметі мына телефондар арқылы жұмыс күндері ұзіліссіз ұсынылады:
+7 708 983 3016 және 2612-216 (Алматы)  немесе в on-line режимде www.bank-ombudsman.kz сайты арқылы 9-00-ден 18-00-ге дейін.