Порядок подачи обращений
Вы можете обратиться к Банковскому омбудсману следующим образом:
🔹 Онлайн – через форму на официальном сайте www.bank-ombudsman.kz (раздел «Подать обращение»).
🔹 Почтой – отправив письменное обращение с приложенными документами через АО «Казпочта» на наш почтовый адрес.
🔹 Лично – посетив офис Банковского омбудсмана по адресу:
📍 г. Алматы, ул. Айманова, д. 124, офис 301, БЦ «Golden».
📌 Важно: перед подачей обращения рекомендуем ознакомиться с перечнем необходимых документов в разделе «Регламент».
Перечень необходимых документов
Предоставляемых заемщиком (созаемщиком, залогодателем) для обращения к банковскому омбудсману:
- Письменное обращение на имя Банковского омбудсмана с указанием всех обстоятельств и причин возникшего разногласия;
- Договор банковского займа – основной документ, на основании которого возникли обязательства сторон;
- График погашения задолженности, отражающий предусмотренные условиями договора сроки и суммы платежей;
- Дополнительные соглашения к договору банковского займа (при наличии) – если условия договора были изменены, дополнены или продлены;
- Договор о залоге (при наличии) и дополнительные соглашения к нему – в случае обеспечения займа залогом имущества;
- Письменное доказательство обращения в банк/коллекторское агентство – для подтверждения предпринятых попыток урегулирования разногласий;
- Официальные ответы на обращения – копия ответа банка/коллекторского агентства по договору банковского займа, содержащая отказ или встречное предложение, не поддержанное заемщиком.
Рекомендации по предоставлению дополнительных документов:
- При снижении доходов и/или утрате работы: выписка из ЕНПФ за период 6–12 месяцев, справка о размере заработной платы, приказ об увольнении, справка о регистрации в качестве безработного и другие подтверждающие документы;
- При наличии статуса лица, принадлежащего к социально уязвимым слоям населения (СУСН): статус СУСН определяется статьей 68 Закона РК «О жилищных отношениях»;
- При наличии иждивенцев в семье: дети, лица с инвалидностью, пенсионеры;
- При наличии документов, связанных со здоровьем: медицинские заключения, справки, выписки, документы о понесенных расходах на лечение;
- При иных обстоятельствах, заслуживающих внимания: справка о наличии/отсутствии недвижимости, договоры аренды, кредитный отчет ПКБ/ГКБ и другие документы.
Данная информация поможет ускорить процесс рассмотрения обращения и повысит вероятность положительного решения по урегулированию спорных вопросов с банком или коллекторским агентством.