Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка совместно с Первым кредитным бюро запустили единую цифровую платформу finkelisim.kz для коллективного урегулирования просроченной задолженности по кредитам.
С 1 июля 2026 года платформа начала работу на базе Банковского и Микрофинансового омбудсманов по принципу «единого окна» с применением процедуры медиации.
В настоящее время к платформе подключаются банки второго уровня, микрофинансовые организации и коллекторские агентства. После завершения подключения всех участников финансового рынка начнется прием заявлений на коллективное урегулирование задолженности.
О начале приема заявлений будет дополнительно сообщено на сайте банковского и микрофинансового омбудсманов.
Для кого предназначена платформа?
Платформа создана для граждан, которые имеют просроченную задолженность 90 и более календарных дней перед несколькими кредиторами (банками, микрофинансовыми организациями или коллекторскими агентствами).
Главное преимущество сервиса — больше не нужно обращаться в каждую организацию отдельно. Достаточно подать одно заявление через платформу finkelisim.kz, после чего оно будет рассмотрено всеми кредиторами одновременно.
Процедура коллективного урегулирования бесплатна для заемщика. Оплачиваются только услуги медиатора. При этом до 1 января 2027 года расходы на услуги медиатора покрывают Банковский и Микрофинансовый омбудсманы.
Кто может подать заявление?
Подать заявление могут заемщики, которые соответствуют следующим условиям:
- имеют просроченную задолженность 90 и более календарных дней перед двумя и более кредиторами;
- общая сумма задолженности составляет от 150 до 1 600 МРП (в 2026 году — от 648 750 до 6 920 000 тенге);
- по задолженности отсутствуют судебные решения о взыскании, исполнительные надписи нотариуса и иные меры принудительного взыскания.
На какие кредиты процедура не распространяется?
Коллективное урегулирование не применяется, если задолженность возникла по:
- ипотечным займам;
- автокредитам;
- кредитам и микрокредитам, связанным с предпринимательской деятельностью;
- кредитам, оформленным мошенническим способом;
- кредитам, по которым предоставлена отсрочка платежей военнослужащим срочной службы;
- кредитам, по которым уже заключено медиативное соглашение;
- задолженности, в отношении которой применяются процедуры восстановления платежеспособности, внесудебного или судебного банкротства.
Как проходит процедура?
Заемщик регистрируется на платформе и проходит биометрическую идентификацию.
Подает заявление на урегулирование задолженности.
Платформа автоматически проверяет соответствие установленным условиям по данным кредитных бюро и формирует перечень кредитов, которые могут быть включены в процедуру.
Кредиторы подтверждают размер задолженности.
Заемщику направляются документы для подписания: протокол с решением омбудсмана, единый график погашения, договор с медиатором и медиативные соглашения с каждым кредитором.
Документы необходимо подписать в течение 72 часов. Если этого не сделать, заявление будет считаться отозванным. После подписания документов кредиторы приостанавливают меры по взысканию задолженности по кредитам, включенным в процедуру. Заемщик вносит платежи по единому графику, а платформа автоматически распределяет их между кредиторами пропорционально размеру задолженности.
По итогам рассмотрения заявления заемщику может быть предложен единый график погашения сроком до 5 лет, а для социально уязвимых категорий граждан и получателей адресной социальной помощи — до 7 лет.
Если заемщик нарушит условия соглашения, кредиторы вправе возобновить взыскание задолженности в установленном законодательством порядке после возникновения просрочки свыше 40 дней. Повторное участие в процедуре коллективного урегулирования не предусмотрено.
Если коллективное урегулирование невозможно
Если заемщик не имеет возможности исполнять обязательства по кредитам, он может рассмотреть возможность прохождения процедуры внесудебного банкротства при соответствии требованиям Закона Республики Казахстан «О восстановлении платежеспособности и банкротстве граждан Республики Казахстан».
Информация о порядке подачи заявления размещена на портале eGov по ссылке: https://egov.kz/cms/ru/services/economics/pass_P1_mf
Куда обратиться за консультацией?
По вопросам работы платформы можно обратиться в офисы
Банковского омбудсмана:
Call-центр: 8 771 929 33 33;
WhatsApp: 8 708 983 30 16;
E-mail: office@bank-ombudsman.kz.
Микрофинансового омбудсмана:
Тел.: +7 775 222 8008
Сайт: https://mfombudsman.kz/
E-mail: info@mfombudsman.kz
Адрес: г. Алматы, ул. Мынбаева 53, офис 321
