Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка утвердило правила осуществления деятельности финансовых омбудсманов и службы финансового омбудсмана.
Постановление правления АРРФР определяет порядок работы финансовых омбудсманов, включая предоставление в уполномоченный орган информации о поступивших и рассмотренных обращениях потребителей финансовых услуг, а также процедуры избрания и досрочного прекращения деятельности финансовых омбудсманов.
Новыми правилами признаются утратившими силу два предыдущих нормативных акта. Во-первых, постановление правления АРРФР от 16 августа 2024 года № 53 «Об утверждении Правил избрания, досрочного прекращения и осуществления деятельности банковского омбудсмана». Во-вторых, пункт 4 постановления правления Агентства от 28 августа 2025 года № 46 о внесении изменений в некоторые нормативные правовые акты по вопросам банковской и микрофинансовой деятельности.
Единая служба финансового омбудсмана была анонсирована ранее как основной институт досудебного урегулирования споров на финансовом рынке. Она объединяет действовавшие ранее отдельные механизмы банковского, страхового и микрофинансового омбудсменов. Финансовый омбудсмен рассматривает споры между потребителями и финансовыми организациями и выносит решения, обязательные для исполнения финансовыми организациями. При этом за потребителем сохраняется право на обращение в суд в случае невозможности урегулировать спор
Постановление вводится в действие с 1 января 2027 года. Контроль за исполнением документа возложен на курирующего заместителя председателя Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка.
Источник: prodengi.kz
