2019 жылы 1 қарашада Банк омбудсманының кеңсесі Бірінші несиелік бюро (БНБ) ұйымдастырған «Рынок на мажорной ноте» атты конференциясына қатысты.

Конференция қазіргі кезде технологиялардың тұрақтамайтындығын, қаржы әлемі цифрландыруға бет бұрғанын, «машиналар» арқылы көптеген шешімдер қабылданатындығын, адам мен адамның өзара әрекеті төмендеп бара жатқандығын, барлық қажетті қаржылық қызметтерді тек бір смартфонның көмегімен алуға болатындығын көрсетті.

Осыған орай қаржылық қызметтерге байланысты тұтынушыларды қорғауға бағытталған мекемелер де өзгере отырып, тұтынушылармен өзара әрекеттесуінің жаңа тәсілдері мен арналарын енгізуі қажет. Ең бастысы - қайда ұмтылу керек және ойланатын нәрселер де жоқ емес екендігін ескеру қажет.