www.bank-ombudsman.kz
office@bank-ombudsman.kz
+7 (727) 261-22-16
+7 (708) 983-30-16
+7 (727) 983-30-16

INFO Network 2018

Ежегодная сетевая конференция INFO предоставляет очень ценную возможность для обмена знаниями, информацией и опытом и проходит он в этом году в Дублине с 24-26 сентября 2018 года. Опираясь на отличную работу, проделанную предыдущими организаторами, и отзывы предыдущих участников, а также ирландский опыт разрешения споров, мы составили программу, которая предоставит ценную информацию о разрешении споров. Конференция будет делать это, получая информацию от широкого круга приглашенных докладчиков, членов INFO и делегатов конференции. В нем принимают участие Омбудсманы из 38 стран Европы, Юго-Восточной Азии, Америки, Африки, а также Новой Зеландии, Саудовской Арабии иТайваня. С Казахстана принимают участие Банковский омбудсман Ерсерик Сийрбаев и страховой омбудсман Андрей Копов. Следующее заседание состоится через год в Йоханнесбурге (ЮАР).

Со 2 по 4 октября 2018г. в г. Москва прошла ежегодная III  Международная конференция по защите прав потребителей финансовых услуг.

В рамках конференции был презентован вступивший в силу Федеральный закон Российской Федерации «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»,  который представил  Финансовый уполномоченный России господин  Юрий Воронин.

В работе  сессии «Лучшие практики в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг  в ЕАЭС и других странах – опыт деятельности финансовых уполномоченных» приняли участие Банковский омбудсман Казаахстана Ерсерик Сийрбаев, Страховой омбудсмана  Казахстана Андрей Копов, Примиритель финансовой системы Республики Армения Пируз Саркисян, а так же  представители Болгарии, Китая, Венгрии.

Особое внимание участников конференции и  представителей СМИ вызвали выступления  страхового и банковского омбудсманов Казахстана.

В  течение двух дней были рассмотрены различные аспекты и инновации в области защиты прав потребителей финансовых услуг в том числе, международные компенсационные системы на финансовых рынках, практика деятельности по защите прав инвесторов, перспективные практики регулирования внебиржевых финансовых инструментов и технологий в странах ЕАЭС и повышение защиты прав потребителей, способы противодействия недобросовестным финансовым практикам и финансовому мошенничеству и многие другие темы, касающиеся защиты прав потребителей финансовых услуг.

CFO Summit 2017

Опубликовано: Автор:

Банковский омбудсман Сийрбаев Ерсерик Даменович принял участие на ежегодном Саммите для управленцев и топ-менеджеров финансового блока «CFO Summit 2017», который прошел в среду, 15 марта, в г.Алматы.

WhatsApp Image 2017-03-16 at 15.57.01

WhatsApp Image 2017-03-16 at 15.56.52

Банковский омбудсман принял участие в международной конференции

Опубликовано: Автор:

28-29 июня 2016 года в Астане, в рамках совместной программы Европейского союза и Совета Европы прошла международная конференция «Роль и задачи уполномоченного по правам человека в условиях модернизации общества». В конференции приняли участие Уполномоченный по правам человека в РК г-н Шакиров А.О., Председатель Конституционного Совета РК г-н Рогов И.И., Глава Представительства Европейского Союза в РК г-н Христеа Траян Лауренцю,  Депутат Мажилиса Парламента РК-Уполномоченный по правам ребенка в РК г-жа Балиева З.Я. и многие другие, включая представителей госорганов, международных и неправительственных организаций, дипломатических миссий, правозащитных и академических кругов из Казахстана, Германии, Хорватии, Словакии, ряда стран СНГ.

1

Так же в качестве приглашённых лиц и докладчиков были приглашены омбудсманы Казахстана, г-н Сийрбаев Е.Д. – Банковский омбудсман, г-н Копов А.В. – Страховой омбудсман, и г-н Палымбетов Б.А. – Уполномоченный по защите прав предпринимателей Казахстана. Международные институты омбудсманов были представлены Заместителем Омбудсмана Болгарии г-жой Коватчевой Д. и Правовым советником Омбудсмана Хорватии г-жой Булян Айелич Ивана.

В ходе конференции участники поделились опытом и предложениями по совершенствованию прав человека, как в Казахстане, так и на международном уровне, вопросы по взаимодействию с государственными органами, гражданским сектором и международными организациями, усиления роли национальных институтов в сфере защиты прав человека. Были озвучен опыт европейских стран по защите прав человека.

23

На конференции с докладом «Институт Банковского омбудсмана – становление и перспективы» выступил и Банковский Омбудсман в РК г-н Сийрбаев Ерсерик Даменович в котором он рассказал о создании института банковского омбудсмана, его роли и задаче по защите прав человека при взаимодействии с финансовой системой. Были озвучены причины возникающих разногласий и пути их решения, в частности повышение финансовой и юридической грамотности населения.

Ежегодная конференция The Info Network прошел 24 сентября 2017 году в Австралии

Опубликовано: Автор:

24 сентября 2017 года в г. Мельбурн (Австралия) начала работу трехдневная международная конференция финансовых омбудсманов, членов The INFO Network (International Network of Financial Services Ombudsman Schemes).

В его работе принимают участие Банковский омбудсман Ерсерик Сийрбаев и Страховой омбудсман Андрей Копов.

The International Network of Financial Services Ombudsman Schemes является всемирной ассоциацией омбудсманов финансовых услуг, которые в свою очередь являются независимыми и беспристрастными внесудебными органами направленные на разрешение жалоб потребителей в отношении банков, страховых и других организаций предоставляющие финансовые услуги. На сегодняшний день членами The INFO Network являются финансовые омбудсманы из 38 стран мира, в том числе и из Казахстана.

В ходе конференции планируется обсуждение последних тенденций и событий в области банковского дела, страхования, инвестиции и другие вопросы финансового сектора.

Итогом конференции в Мельбурне станет годовой отчет председателя The INFO Network Дугласа Мелвилла (Douglas Melville) и определение следующего места проведения INFO 2018.

Международная конференция в Москве

Опубликовано: Автор:

19-20 октября 2017 года в г. Москва  состоялась  Международная конференция по обмену и выявлению лучших практик государственного регулирования защиты прав потребителей финансовых услуг “Защита прав потребителей в финансовой сфере: вызовы и перспективы в глобальном пространстве”.

Конференцию открыл вступительным словом Аксаков Анатолий Геннадьевич – Председатель Комитета Государственной Думы Российской Федерации по финансовому рынку.

Участникам  конференции  был представлен уникальный обзор международных принципов защиты прав потребителей финансовых услуг.

На конференции по приглашению организаторов приняли участие и выступили с докладами банковский омбудсман Казахстана Ерсерик Сийрбаев и страховой омбудсман Андрей Копов, а также  финансовый премиритель Армении Пируз Саргсян и  Симпсон Робин, который представлял всемирную  организацию потребителей

Банковский омбудсман на InfoNet, 18-21 сентября 2016г. в г. Ереван , Армения.

Опубликовано: Автор:

В г.Ереван проходит годовое собрание членов международной сети финансовых Омбудсманов InfoNet. В его работе принимают участие Банковский омбудсман Ерсерик Сийрбаев и страховой омбудсман Андрей Копов. Собрание проходит для членов международной сети финансовых Омбудсманов. В нем принимают участие Омбудсманы из 38 стран Европы, Юго-Восточной Азии, Америки, Африки, а также Новой Зеландии, Саудовской Аравии и Тайваня. Следующее заседание состоится через год в Мельбурне (Австралия).

img-20160920-wa0018

img-20160920-wa0020

img-20160920-wa0022

img-20160920-wa0024

img-20160920-wa0025

img-20160920-wa0026

Международная конференция в Хельсинки

Опубликовано: Автор:

В Хельсинки (Финляндия) с 13 по 16 сентября 2015 года проходит Conference of the International Network of Financial Services Ombudsman Schemes. В работе конференции по укреплению мер доверия, которая объединила Омбудсманов более чем из 30-ти стран мира, от Казахстана принимают участие Ерсерик Сийрбаев и Виталий Веревкин.

70EDBA74

DE80CCF1

Офис банковского Омбудсмана.

Международный вебинар

Опубликовано: Автор:

IMG-20150129-WA0005

    20 января в 16 ч. в формате вебинара состоялась презентация Global Money Week 2015 – всемирной кампании по повышению осведомлённости детей и молодежи о финансах, в рамках реализаций проекта Child and Youth Finance International в которой принял участие Банковский омбудсман Ерсерик Сийрбаев а также руководитель проектов ОФ “Международный центр экономической грамотности” Салтанат Джарасова. В ходе презентаций были освещены информация о Global Money Week – 9-17 марта 2015 года и мероприятия по продвижению финансовой грамотности среди детей и молодежи. В презентации приняли участие представители общественных организаций Азербайджана, Беларусь, Кыргызстан. Global Money Week – международное событие, направленное на расширение возможностей следующего поколения для уверенного и ответственного финансового будущего. Каждый год целые сообщества обьединяются в работе над изменением финансовой среды для молодежи и предоставлении молодым гражданам знаний и инструментов для определения своего собственного будущего. Global Money Week 2014 –праздновалась в 118 странах мира с охватом более 3 миллионов детей по всему миру. В 2014 году Банковский омбудсман стал официальным участником некоммерческого международного Движения по финансам детей и молодежи.

 

Материалы подготовила: Жумабекова Меруерт 

5-ая ежегодная конференция в г. Ереван

Опубликовано: Автор:

С 4 по 5 сентября 2014г. в г. Ереван прошла пятая международная конференция «Институт финансового омбудсмена: укрепление общественного доверия и расширение финансового посредничества».

Конференция в этом году была посвящена системам финансового надзора разных стран, механизмам, направленных на защиту прав потребителей, таких как регулятивные поправки, ограничение процентных ставок по потребительским кредитам и т.д.

Отдельное внимание было уделено вопросам о внедрении компенсации морального вреда, а так же новых финансовых продуктов, таких как микрострахование и мобильные платежи.

Были проведены отдельные тематические обсуждения на тему мошенничества, неплатежеспособности ипотечных кредиторов, потребительских кредитов, страхование здоровья и имущества и т.д.

В этом году конференция расширила свои границы, в качестве докладчиков были приглашены специалисты из Великобритании – старший советник Организации «Международные потребители», Канады – омбудсмен банковско-инвестиционных услуг Дуглас Мелвилл, Германии – страховой омбудсман Профессор Доктор Гюнтер Зирш и Нидерландов – Финансовый омбудсмен Нол Монстер.

В конференции также приняли участия представители Центрального Банка РФ и финансовый омбудсмен РФ Медведев П.А.

Конференция INFO 2014

С 29 сентября по 2 октября 2014г. в г.Порт-оф-Спейн (Тринидад и Тобаго) прошла ежегодная международная конференция INFO Network.

INFO Network (International Network Financial Services Ombudsman Scheme) — это сеть крупных и мелких институтов и служб, функционирующих как независимые механизмы по внесудебному урегулированию споров в финансовом секторе.

Сеть INFO состоит из 55 действующих членов из 36 стран мира как США, Великобритании, Франции, Австралии, Индии, Швеции, Новой Зеландии, Ирландии, Армении, Тайвань и др.

Участникам конференции были представлены новые члены международной сети – страховой омбудсман Бельгии и Банковский омбудсман Казахстана.

В работе конференции так же принял участие Страховой омбудсман Республики Казахстан.

В приветственных выступлениях Губернатора Центрального банка Тринидада и Тобаго (Jwala Rambarranк), Омбудсмана по Финансовым услугам этой страны (Suzanne Roach), а также Председателя INFO Network (Doug Melville, Канада) подчеркивалась необходимость повышенного внимания к клиентам финансовой системы в условиях глобализации и важность регулярного обмена мнениями.

В ходе панельных дискуссий посредством индивидуального проведения самооценки были обсуждены темы:
• Области полномочий омбудсманов
• Роль и смысл «справедливости»
• Плюсы и минусы волонтерской работы омбудсманов
• Управление персоналом и дальнейшее развитие

Спикеры: Raj Venga (Австралия), Deborah Battell (Новая Зеландия), John Price ( Австралия), Bill Prasifka (Ирландия), Muvhango Lukhaimane (Южная Африка), Doug Melville (Канада), Derwin Howell, Shabaka Kambon и Ravi Tewari (Тринидад и Тобаго); David Thomas и Professor Victor Ayeni (Великобритания); Francis Frizon (Франция) и Hranush Aghayan (Армения)

Справочно
INFO Network — это сеть крупных и мелких институтов и служб, функционирующих, как независимые механизмы по внесудебному урегулированию споров в финансовом секторе по всему миру. Сеть INFO состоит из 55 действующих членов из 36 стран.
Главной целью вступления в данную организацию является поддержание и развитие взаимодействия с аналогичными структурами за рубежом для достижения более эффективного управления действующим в Казахстане институтом Банковского омбудсмана.
Общей целью сети INFO является развитие профессиональной компетенции ее членов в отношении урегулирования споров путем обмена опытом и идеями. В частности, сеть INFO существует для упрощения обмена технической информацией в таких вопросах, как кодексы поведения для институтов/служб Финансовых Омбудсманов, применение информационных технологий, международное перенаправление жалоб.
Кроме того, сеть INFO активно развивает сотрудничество посредством организации конференций, семинаров, стажировок, тренингов и консультаций, создания форумов для обмена информацией и мнениями по вопросам институтов/служб Финансовых Омбудсманов.

Конференция в г. Ереван

Опубликовано: Автор:

       По приглашению Примирителя Финансовой Системы Армении Пируз Саргсян с 1 по 3 октября 2013г. банковский омбудсман Сийрбаев Е.Д. принял участие в Международной Конференции: “Институт финансового омбудсмана: укрепление общественного доверия, и расширение финансового посредничества”.

erevan_1-3_okt.2013g

       Ерсерик Сийрбаев – банковский омбудсман Казахстана; Перуз Сарксян –
Примеритель  финансовой системы Армении; Павел Медведев – финансовый
омбудсман России на конференции в г.Ереван

Международная конференция омбудсманов

Опубликовано: Автор:

C 1 по 3 октября 2013г. в Армении г. Ереван будет проходить Международная Конференция Омбудсманов: “Институт финансового омбудсмана: укрепление общественного доверия, и расширение финансового посредничества”

Банковский омбудсман Казахстана принят в члены Международной Сети Институтов Финансовых Омбудсманов

Опубликовано: Автор:

INFSO_banner

17 декабря 2013 года Комитетом INFO Network (International Network of Financial Services Ombudsman Schemes ) принято решение о приеме Банковского омбудсмана Республики Казахстан (Ерсерик Сийрбаев) в члены Международной Сети Институтов Финансовых Омбудсманов.

INFO Network – это сеть крупных и мелких институтов и служб, функционирующих, как независимые механизмы по внесудебному урегулированию споров в финансовом секторе по всему миру. Сеть INFO состоит из 55 действующих членов из 36 стран.

Главной целью вступления в данную организацию является поддержание и развитие взаимодействия с аналогичными структурами за рубежом для достижения более эффективного управления действующим в Казахстане институтом Банковского омбудсмана.

Общей целью сети INFO является развитие профессиональной компетенции ее членов в отношении урегулирования споров путем обмена опытом и идеями. В частности, сеть INFO существует для упрощения обмена технической информацией в таких вопросах, как кодексы поведения для институтов/служб Финансовых Омбудсманов, применение информационных технологий, международное перенаправление жалоб.

Кроме того, сеть INFO активно развивает сотрудничество посредством организации конференций, семинаров, стажировок, тренингов и консультаций, создания форумов для обмена информацией и мнениями по вопросам институтов/служб Финансовых Омбудсманов.

Схема рефинансирования
Национальный Банк Казахстана
Первое кредитное бюро
Страховой Омбудсман
Ассоциация Финансистов Казахстана